Política de Privacidade

Última atualização: 03 de junho de 2026

1. Relação de Controle e Operação de Dados (LGPD)

No âmbito das legislações de proteção de dados aplicáveis (especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD, Lei nº 13.709/2018):

• O Contratante (Você, Profissional ou Empresa): Atua como o CONTROLADOR de dados pessoais de seus clientes finais. Você possui a obrigação jurídica exclusiva de possuir o consentimento ou base legal adequada para coletar dados pessoais e nos instruir a enviar os lembretes via WhatsApp.
• A plataforma Sem Espera (Global DV LLC): Atua unicamente como a OPERADORA desses dados. Processamos os dados dos seus clientes finais estritamente para a execução automatizada das comunicações de agendamento solicitadas pela sua conta, não os utilizando para fins comerciais, publicidade ou compartilhamento indevido.

2. Coleta de Dados Pessoais

A plataforma trata dados em duas frentes:

A. Dados do Contratante (Seus dados cadastrais):

• Dados de Registro: Nome completo, endereço de e-mail, número de WhatsApp corporativo, senha criptografada e nome/segmento do seu negócio.
• Dados de Faturamento: Informações de pagamento (cartão de crédito/PIX) processadas com criptografia de ponta a ponta por intermediadoras parceiras homologadas (ex: Stripe ou similares). Nós não retemos ou guardamos seus dados de pagamento diretamente em nossos servidores.
• Logs e Logs de Uso: Endereço IP, dados de navegação, logs de erro e interações do sistema para manutenção da segurança da plataforma.

B. Dados de Clientes Finais (Inseridos por você ou por eles no seu link de agendamento):

• Identificação e Contato: Nome completo e telefone celular com DDD (habilitado para WhatsApp).
• Informações do Compromisso: Serviço escolhido, data e hora, profissional selecionado e eventuais observações inseridas na reserva.

3. Finalidade do Tratamento de Dados

Tratamos os dados pessoais estritamente para os seguintes propósitos:

• Operação do Serviço: Registrar compromissos, enviar lembretes automáticos e gerenciar respostas de presença no WhatsApp (confirmações, cancelamentos e remarcações).
• Gestão Financeira Interna: Cobrança da mensalidade/anualidade de uso do software.
• Suporte Técnico: Atendimento de chamados e suporte para resolução de bugs ou dúvidas.
• Segurança: Detecção e prevenção de fraudes, tentativas de abuso no WhatsApp ou spams.

4. Compartilhamento de Dados com Terceiros

A plataforma compartilha informações apenas com ferramentas de infraestrutura essenciais para a prestação do serviço contratado:

• Hospedagem e Infraestrutura de Nuvem (Vercel / Supabase): Onde o código e os bancos de dados são executados de forma criptografada.
• Provedores de Mensageria (Z-API / API Oficial do WhatsApp): Necessários para que a mensagem de agendamento chegue com sucesso ao celular do cliente final.
• Processadores de Pagamento (Stripe/Afiliados): Para gestão de assinaturas SaaS.

A Global DV LLC garante que em nenhuma circunstância vende, aluga ou comercializa dados pessoais de contratantes ou de seus respectivos clientes finais para fins de terceiros.

5. Segurança da Informação

Adotamos rígidas práticas de segurança, como conexão criptografada SSL (HTTPS), controle estrito de acesso ao banco de dados por tokenização e uso de hashes para senhas. O usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de login.

6. Limitação de Responsabilidade e Indenização Judicial

O Contratante é o único responsável pela coleta, consentimento e exatidão dos contatos que insere para envio de lembretes.

• Isenção: A Global DV LLC não será responsável em juízo ou fora dele por qualquer processo, reclamação ou dano decorrente do envio de mensagens de WhatsApp que não tenham sido devidamente autorizadas pelo destinatário final, ou que infrinjam políticas contra spam.
• Dever de Indenização: O Contratante obriga-se a defender, indenizar e isentar a Global DV LLC e seus administradores contra quaisquer passivos jurídicos, multas administrativas da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), condenações judiciais, danos morais/materiais ou custas advocatícias resultantes de ações de terceiros originadas pela violação do Contratante de leis de proteção de dados ou deste documento.

7. Seus Direitos e Exclusão de Dados

De acordo com a lei, você tem o direito de confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados, corrigir dados incompletos ou inexatos e solicitar a portabilidade.

A exclusão total de dados de cadastro do Contratante e de seus clientes pode ser solicitada diretamente no painel de configurações ou por e-mail no suporte. O processamento da exclusão definitiva será realizado dentro dos prazos legais do sistema.

8. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada de tempos em tempos. Alterações significativas serão notificadas através de informativos dentro do dashboard ou por e-mail.