Última atualização: 18 de junho de 2026
Ao acessar, cadastrar-se e utilizar a plataforma Sem Espera, você (doravante "Contratante") declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não deverá utilizar nossos serviços.
O uso continuado da plataforma após eventuais alterações nestes termos constitui aceitação das modificações realizadas.
O Sem Espera é um software voltado para a gestão de agendamentos e automatização de lembretes via WhatsApp para profissionais e empresas que atendem com hora marcada. A plataforma fornece a infraestrutura tecnológica para facilitar a organização da sua agenda, envio de lembretes automáticos, confirmação de presença e gestão de equipe, operando como um assistente digital contínuo.
O serviço inclui, conforme o plano contratado: site de agendamento com link personalizado, lembretes automáticos via WhatsApp (24h e 1h antes do horário agendado), confirmação automática de presença, gestão de clientes, gestão de equipe com profissionais cadastrados, dashboard financeiro e pacotes de mensagens adicionais.
A plataforma oferece os seguintes planos de assinatura:
Os planos acima referem-se à modalidade de pagamento mensal. A plataforma também oferece a modalidade de pagamento anual com desconto, conforme valores exibidos na página de preços do site.
Cada plano inclui uma quantidade de mensagens de WhatsApp por mês, conforme descrito acima. As mensagens inclusas são renovadas a cada ciclo de cobrança (mensal ou anual) e não são cumulativas — mensagens não utilizadas em um ciclo não são transferidas para o ciclo seguinte.
Quando o Contratante atingir o limite de mensagens inclusas do seu plano, os lembretes automáticos serão pausados até que créditos adicionais sejam adquiridos. O Contratante pode adquirir pacotes de mensagens adicionais a qualquer momento através do painel da plataforma. Os pacotes disponíveis e seus respectivos valores estão exibidos na página de preços e dentro do painel do Contratante.
Os créditos adicionais adquiridos não expiram enquanto a assinatura do Contratante estiver ativa. Em caso de cancelamento da assinatura, os créditos remanescentes serão perdidos.
A plataforma oferece um período de teste gratuito de 7 (sete) dias corridos a partir da data de cadastro. Durante o período de teste, o Contratante tem acesso a todas as funcionalidades da plataforma.
Ao final dos 7 dias, será solicitada a contratação de um plano pago para que o Contratante continue tendo acesso à plataforma. Caso nenhum plano seja contratado, o acesso às funcionalidades será suspenso, mas os dados cadastrados serão mantidos por 90 (noventa) dias. Após este período, os dados poderão ser excluídos permanentemente.
Não é necessário cadastrar cartão de crédito para iniciar o período de teste.
Os pagamentos são processados de forma segura pela plataforma Stripe, vinculada à GLOBAL DV LLC, entidade sediada nos Estados Unidos.
Embora os preços dos planos sejam exibidos em Reais (BRL), o processamento do pagamento é realizado por uma entidade internacional. Por este motivo, a operadora do cartão de crédito do Contratante poderá aplicar automaticamente as seguintes taxas adicionais sobre o valor do plano:
Estas taxas são cobradas diretamente pela operadora/banco do Contratante e não são recolhidas, controladas ou de responsabilidade do Sem Espera. O valor total na fatura do cartão poderá ser ligeiramente superior ao preço exibido na plataforma em razão destas taxas.
Ao contratar qualquer plano, o Contratante declara estar ciente de que a cobrança é processada por entidade internacional e que as taxas acima poderão incidir.
Como o processamento es internacional, o valor convertido em reais na fatura do cartão pode sofrer pequenas variações a cada ciclo de cobrança em razão da flutuação do câmbio. O Sem Espera não tem controle sobre essas variações.
O Contratante pode cancelar sua assinatura mensal a qualquer momento através do painel de configurações da plataforma. O cancelamento interromperá cobranças futuras e o acesso será mantido até o final do período já pago. Não haverá reembolso de valores referentes ao período vigente, independentemente da data de cancelamento dentro do ciclo.
O Contratante pode cancelar sua assinatura anual a qualquer momento através do painel de configurações da plataforma. O cancelamento interromperá a renovação automática ao final do período contratado. O acesso será mantido até o final do período anual já pago. Não haverá reembolso proporcional de valores referentes ao período restante, independentemente de quando o cancelamento for solicitado dentro do ciclo anual.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o Contratante que realizar sua primeira compra tem o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data da contratação. Neste caso, o reembolso integral será realizado.
Após o encerramento da assinatura, os dados do Contratante serão mantidos por 90 (noventa) dias. Durante este período, o Contratante pode reativar sua conta contratando um novo plano, com todos os seus dados preservados. Após 90 dias, os dados poderão ser excluídos permanentemente.
Créditos de mensagens adicionais não utilizados serão perdidos no momento do cancelamento, sem direito a reembolso.
O Contratante pode cadastrar profissionais na aba "Equipe" da plataforma, respeitando o limite do plano contratado (1 profissional no Solo, até 3 no Time, até 10 no Negócio). Os profissionais cadastrados aparecerão na página de agendamento pública e terão suas agendas gerenciadas pela plataforma.
De forma opcional, o Contratante pode criar um login de acesso à plataforma para qualquer profissional cadastrado em sua equipe. O Contratante é o único responsável por definir quais abas e funcionalidades cada subacesso poderá visualizar e utilizar.
O Contratante é integralmente responsável pelos subacessos criados em sua conta, incluindo: a escolha de quais permissões conceder a cada colaborador, o compartilhamento seguro das credenciais de acesso, a desativação de acessos de colaboradores que não façam mais parte da equipe e qualquer ação realizada por colaboradores dentro da plataforma através do subacesso concedido.
O Sem Espera não se responsabiliza por danos, perdas ou alterações de dados causados por colaboradores com subacesso, cabendo ao Contratante a gestão adequada das permissões.
O Contratante é responsável por manter a confidencialidade de sua senha e credenciais de acesso, bem como das credenciais de subacessos por ele criados. Qualquer atividade realizada com suas credenciais será de sua responsabilidade.
As informações cadastradas de clientes finais (nome, telefone e demais dados) serão utilizadas exclusivamente para os fins de agendamento e lembretes da conta do Contratante. O Sem Espera não utiliza esses dados para fins próprios, comerciais, cruzamento de dados ou compartilhamento com terceiros.
O Contratante declara que possui o consentimento expresso de seus clientes finais para que o Sem Espera envie mensagens automáticas via WhatsApp referentes aos agendamentos. A responsabilidade pela obtenção e manutenção deste consentimento é exclusiva do Contratante.
É estritamente proibido utilizar a infraestrutura de disparo automático da plataforma para o envio de spam, correntes, promoções em massa, mensagens de marketing ou qualquer conteúdo que não seja estritamente um lembrete ou confirmação transacional de agendamento.
O descumprimento desta política resultará em advertência na primeira ocorrência e banimento imediato da conta sem direito a reembolso em caso de reincidência ou infrações graves. O Sem Espera reserva-se o direito de monitorar o conteúdo dos templates de mensagem para garantir o cumprimento desta política.
No contexto da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):
O Contratante atua como Controlador dos dados pessoais de seus clientes finais, sendo o único responsável por: definir a finalidade do tratamento dos dados, coletar a autorização legal para o tratamento e disparo de mensagens, atender solicitações de titulares (clientes finais) referentes a acesso, correção ou exclusão de dados e garantir que os dados inseridos na plataforma foram obtidos de forma lícita.
O Sem Espera (GLOBAL DV LLC) atua estritamente como Operador, processando os dados pessoais dos clientes finais exclusivamente para a execução do serviço contratado (agendamento e envio de lembretes). O Sem Espera não utiliza esses dados para fins próprios, comerciais, publicitários ou de cruzamento de informações.
O Contratante tem o direito de: solicitar acesso a todos os dados armazenados em sua conta, solicitar a correção de dados incompletos ou incorretos, solicitar a exportação de seus dados em formato acessível, solicitar a exclusão completa e permanente de todos os seus dados e de seus clientes finais da plataforma.
As solicitações devem ser enviadas para o email suporte@semespera.app e serão atendidas no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis.
A plataforma Sem Espera, incluindo sua marca, logotipo, código-fonte, design, interface, textos, funcionalidades e toda a tecnologia envolvida, é de propriedade exclusiva da GLOBAL DV LLC e está protegida pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis.
O Contratante não está autorizado a: copiar, reproduzir, modificar ou criar obras derivadas da plataforma, revender, sublicenciar ou distribuir o acesso à plataforma para terceiros não autorizados, realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar acessar o código-fonte, utilizar a marca Sem Espera em materiais próprios sem autorização prévia e por escrito.
A violação desta cláusula poderá resultar no encerramento imediato da conta e em medidas legais cabíveis.
O Sem Espera trabalha continuamente para garantir a alta disponibilidade da plataforma. No entanto, a plataforma não se responsabiliza por indisponibilidades temporárias decorrentes de: manutenções programadas (que serão comunicadas com antecedência quando possível), falhas técnicas em servidores de infraestrutura em nuvem de terceiros, instabilidades nos serviços de envio de mensagens via WhatsApp (dependente de serviços externos) e eventos de força maior (desastres naturais, ataques cibernéticos em larga escala, decisões governamentais).
O Sem Espera atua como ferramenta de apoio tecnológico e não se responsabiliza, em nenhuma hipótese, por: lucros cessantes ou perda de receita, perda de dados decorrente de ações do próprio Contratante ou de colaboradores com subacesso, danos diretos, indiretos, incidentais ou consequenciais, perda de compromissos, clientes ou agendamentos em decorrência de indisponibilidade do sistema ou falha no disparo de lembretes.
A responsabilidade total do Sem Espera perante o Contratante, por qualquer motivo e sob qualquer teoria legal, está limitada ao valor total pago pelo Contratante nos últimos 3 (três) meses de assinatura.
O Sem Espera reserva-se o direito de suspender ou limitar contas que apresentem uso excessivo ou abusivo que comprometa a estabilidade da plataforma para outros usuários. Considera-se uso abusivo: envio de volume de mensagens incompatível com o perfil de agendamento (indicativo de uso para spam), tentativas de burlar os limites do plano contratado, uso de automações externas para manipular a plataforma e compartilhamento de credenciais de acesso com pessoas não autorizadas.
Em caso de suspeita de uso abusivo, o Sem Espera entrará em contato com o Contratante antes de tomar qualquer medida, exceto em casos de violação grave da Política Anti-Spam (cláusula 7.4).
O Sem Espera reserva-se o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento. Notificaram os Contratantes sobre mudanças significativas através do email cadastrado ou de avisos na própria plataforma com pelo menos 15 (quinze) dias de antecedência.
O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos novos termos. Caso o Contratante não concorde com as alterações, poderá cancelar sua assinatura antes da data de vigência dos novos termos.
Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para a resolução de quaisquer controvérsias oriundas destes termos, fica eleito o foro da comarca do domicílio do Contratante, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a estes Termos de Uso, entre em contato através do email suporte@semespera.app.
Para solicitações relacionadas a dados pessoais e LGPD, utilize o mesmo canal informando "LGPD" no assunto da mensagem.
Se tiver dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato conosco através do suporte na plataforma.