Termos de Uso

Última atualização: 03 de junho de 2026

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e utilizar a plataforma Sem Espera, você (Contratante) concorda em cumprir e ser gerido por estes Termos de Uso. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não deverá utilizar nossos serviços.

2. Descrição do Serviço

O Sem Espera é um software voltado para a gestão de agendamentos e automatização de lembretes via WhatsApp para profissionais e empresas B2B que atendem com hora marcada. Nós fornecemos a infraestrutura tecnológica para facilitar a organização da sua agenda, operando como um assistente digital contínuo.

3. Planos e Assinaturas

A plataforma oferece planos de assinatura (Básico e Equipe) que diferem principalmente pela capacidade de inclusão de membros na equipe:

• Plano Básico: Permite o cadastro e gestão de apenas 1 membro (o profissional titular). Ideal para quem trabalha sozinho.
• Plano Equipe: Permite o cadastro de até 3 membros no total, ideal para pequenos negócios com parceiros ou funcionários.

O pagamento é recorrente (mensal) e processado de forma segura através de nossos parceiros de pagamento. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento através do painel de configurações.

4. Responsabilidades do Usuário e Proteção de Dados

Ao usar nossa plataforma, você concorda que:

• Segurança da Conta: Você é responsável por manter a confidencialidade de sua senha e conta.
• Finalidade dos Dados: As informações cadastradas de seus clientes (nome e telefone) serão utilizadas exclusivamente para os fins de agendamento e lembretes da sua própria conta.
• Consentimento: Você possui o consentimento expresso de seus clientes para que o Sem Espera envie mensagens automáticas via WhatsApp referentes aos agendamentos.
• Política Anti-Spam: É estritamente proibido utilizar a infraestrutura de disparo automático para o envio de spam, correntes, promoções em massa ou qualquer conteúdo que não seja estritamente um lembrete transacional de agendamento. O descumprimento resultará no banimento imediato da conta sem direito a reembolso.
• Diretrizes de Privacidade (LGPD): No contexto das leis de proteção de dados, o Contratante atua como Controlador dos dados de seus clientes, sendo o único responsável por coletar a autorização legal para o tratamento e disparo de mensagens. A plataforma Sem Espera atua estritamente como Operadora, processando os dados apenas para a execução do serviço contratado e não os utilizando para cruzamento de dados, fins próprios ou comerciais.

5. Disponibilidade e Limitação de Responsabilidade

Trabalhamos continuamente para garantir a alta disponibilidade da plataforma (uptime), no entanto, o Sem Espera não se responsabiliza por indisponibilidades temporárias decorrentes de manutenções necessárias ou falhas técnicas em servidores de infraestrutura em nuvem de terceiros.

Da mesma forma, o disparo de mensagens via WhatsApp depende de serviços externos e pode estar sujeito a instabilidades inerentes à própria rede do aplicativo de mensagens.

Isenção de Lucros Cessantes: O Sem Espera atua como ferramenta de apoio tecnológico e não se responsabiliza, em nenhuma hipótese, por lucros cessantes, perda de receita, perda de dados, danos indiretos ou perda de compromissos sofridos pelo usuário em decorrência de indisponibilidade do sistema ou falha no disparo de lembretes e agendamentos.

6. Cancelamento e Reembolso

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O cancelamento interromperá cobranças futures, mas não gerará reembolso de períodos já pagos e utilizados, exceto quando exigido por lei durante o prazo de arrependimento (7 dias da primeira compra).

7. Modificações dos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento. Notificaremos os usuários sobre mudanças significativas através do e-mail cadastrado ou de avisos na própria plataforma. O uso continuado após as alterações indica a aceitação dos novos termos.